Hướng dẫn Đăng ký và Kích Hoạt Bảo Hành máy lọc nước Karofi

Công ty TNHH Manosa Việt Nam xin trân thành cảm ơn các Quý Khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng sản phẩm và thương hiệu KAROFI do Manosa Việt Nam bán ra  trong suốt thời gian qua.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty TNHH Manosa Việt Nam xin gửi tới Quý Khách hàng Quy định về chính sách bảo hành sản phẩm KAROFI được nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam như sau:

Lưu ý chính sách này là của hãng Karofi đưa ra, Manosa chỉ là nhà bán lẻ không thực hiện việc bảo hành, quý khác vui lòng gọi số điện thoai miễn phí của hãng khi gặp sự cố - Số điện thoại 1800 6563

I. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1.1 Cách thức đăng kí bảo hành cho sản phẩm

Để đảm bảo đầy đủ quyền lợi bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện đăng ký và kích hoạt bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm bằng một trong các cách dưới đây:

Cách 01: Gửi tin nhắn SMS

• Cú pháp tin nhắn: XT Lỗi giao diện: file 'snippets/shortcode-mã.bwt' không được tìm thấy  gửi đến: 7039 hoặc
• Cú pháp tin nhắn: KHBH Lỗi giao diện: file 'snippets/shortcode-mã.bwt' không được tìm thấy  gửi đến: 8079

Cước phí: 1000đ/ tin nhắn (có thể thay đổi theo mức giá quy định của nhà mạng)

Nhắn tin SMS	Tổng đài 8079
Cú pháp	KHBH<dấu cách>Mã Kích Hoạt Bảo Hành gửi đến 8079
Tem xác thực

Nhắn tin SMS	Tổng đài 7039
Cú pháp	XT Lỗi giao diện: file 'snippets/shortcode-mã.bwt' không được tìm thấy  gửi đến 7039
Tem xác thực

Cách 2: Đăng ký bảo hành qua App Karofi.

• Tải ứng dụng Karofi 365 để đăng ký bảo hành.
• Link:  HƯỚNG DẪN QUÉT MÃ QR CODE TRÊN MÁY LỌC NƯỚC KAROFI - YouTube

Cách 3: Đăng ký bảo hành qua qua Website Karofi

• Vào website https://karofi.com/, chọn mục “Kích hoạt bảo hành” https://karofi.com/dang-ky-bao-hanh và nhập thông tin Đăng ký kích hoạt bảo hành.

Lưu ý: 

• Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý Khách hàng sau này.
• Trong trường hợp Khách hàng chưa đăng ký bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành sẽ được tính căn cứ theo hóa đơn mua hàng hợp lệ, ngày sản xuất hoặc phiếu bảo hành.

1.2. Thời hạn bảo hành sản phẩm

- Sản phẩm do Karofi cung cấp có thời gian bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm (dựa theo hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc phiếu bảo hành hợp lệ) hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử tùy theo thời hạn nào đến trước nhưng không vượt quá thời gian bảo hành tính theo ngày sản xuất được thể hiện trên tem điện tử chống hàng giả hoặc Tem xuất kho dán trên thân máy.

- Đối với sản phẩm Máy lọc nước và Cây nước nóng lạnh, trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng mà Khách hàng kích hoạt bảo hành từ số điện thoại của Khách hàng thì sẽ được tặng thêm gói bảo hành (như mục 1.3 bên dưới) và bảo dưỡng bổ sung (mục 1.4 Gói bảo dưỡng bổ sung bên dưới).

*Hóa đơn và Phiếu bảo hành hợp lệ: được ghi đầy đủ thông tin Khách hàng, số điện thoại khách hàng, model máy, serial máy, ngày mua hàng.

• Nếu linh kiện tiêu hao bị lỗi hỏng và được các kỹ thuật viên, cộng tác viên, trạm bảo hành ủy quyền của Karofi, gọi chung là đại diện kỹ thuật của hãng (sau đây viết tắt là: ĐDKTH) xác nhận do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất thì sẽ bảo hành miễn phí trong thời hạn 01 tháng kể từ ngày mua hàng tính theo hóa đơn mua hàng hợp lệ.
• Đối với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mua thanh lý tại các hệ thống phân phối chính hãng, áp dụng chính sách bảo hành chung cho toàn bộ sản phẩm là 12 tháng tính từ ngày mua hàng căn cứ theo hóa đơn mua hàng hợp lệ (trừ các linh kiện không được bảo hành hoặc các linh kiện có thời hạn bảo hành dưới 12 tháng thì được bảo hành theo thời hạn ở bảng mục 1.2 trên).
• Đối với linh kiện còn thời hạn bảo hành thì sau bảo hành sửa chữa/thay thế bởi ĐDKTH sẽ áp dụng thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm theo bảng ở mục 1.2 trên.
• Đối linh kiện mua mới riêng rời hoặc linh kiện đã hết thời hạn bảo hành và được ĐDKTH thay thế linh kiện mới nằm trong danh mục được bảo hành theo bảng ở mục 1.2 trên được áp dụng thời gian bảo hành 6 tháng (trừ các linh kiện không được bảo hành hoặc các linh kiện có thời hạn bảo hành dưới 6 tháng thì được bảo hành theo thời hạn ở bảng mục 1.2 trên. Thời gian bảo hành được tính căn cứ theo biên nhận sửa chữa hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ (chỉ áp dụng cho Nhà phân phối, Đại lý và Khách hàng lẻ có hóa đơn, chứng từ mua hàng tại công ty Karofi hoặc ĐDKTH).
• Màng RO, van một chiều, van flow chỉ được bảo hành với điều kiện chất lượng nước đầu vào đạt chuẩn nước sinh hoạt theo QCVN 02:2009/BYT và sử dụng đúng mục đích theo công bố của nhà sản xuất.

• 1.3 Gói bảo hành bổ sung

  - Đối với sản phẩm Máy lọc nước, Cây nước nóng lạnh tích hợp RO, Máy lọc nước tích hợp nóng lạnh trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng, nếu Khách hàng kích hoạt bảo hành từ số điện thoại của Khách hàng thì sẽ được tặng thêm 12 tháng bảo hành tiếp theo trị giá 500.000đ.

  - Áp dụng bảo hành linh kiện điện máy lọc nước RO, linh kiện điện thuộc hệ thống lọc nước của máy lọc nước tích hợp nước nóng lạnh và cây nước nóng lạnh tích hợp lọc RO

  - Tổng thời gian bảo hành tiêu chuẩn và thời gian bảo hành bổ sung không vượt quá 48 tháng kể từ ngày sản xuất.

• II. PHẠM VI BẢO HÀNH

  2.1 Địa điểm bảo hành

• Các sản phẩm được bảo hành tại nhà: máy lọc nước, cây nước nóng lạnh, thiết bị diệt khuẩn NanoSilvor, quạt điều hòa, bình nước nóng, điều hòa, bếp từ đôi.
• Đối với sản phẩm quạt cây, đồ điện gia dụng, máy lọc không khí, bếp từ đơn và các sản phẩm khác:
  - Khách hàng có địa chỉ tại TP.Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh được bảo hành tại nhà.
  - Khách hàng tại các Tỉnh/TP khác áp dụng bảo hành tại điểm bán hoặc gửi về Trung tâm bảo hành tại TP.Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh.

• 2.2 Phạm vi sản phẩm bảo hành

  Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm thương hiệu KAROFI, KORIHOME và KAROFI LIVOTEC được nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất bởi Công ty Cổ phần Tập đoàn Karofi và phân phối chính thức bởi hệ thống Nhà phân phối, đại lý, siêu thị… của Karofi tại thị trường Việt Nam.

  III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

  3.1 Điều kiện để được bảo hành sản phẩm miễn phí

  Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định tại mục 1.2 và thuộc phạm vi sản phẩm bảo hành theo quy định tại mục 2.2 của văn bản này.
• Sản phẩm đã được đăng kí bảo hành điện tử theo mục 1.1 hoặc có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ: Hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành không bị rách nát, nhòe chữ/mất chữ (không đọc được đầy đủ thông tin) hoặc bị tẩy xóa; Hóa đơn mua hàng trùng khớp tên model và số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành (nếu có). (Lưu ý: Trong một số trường hợp quy định bắt buộc áp dụng bảo hành giấy căn cứ theo hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành, khách hàng cần xuất trình được hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành hợp lệ).
• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong/tem bảo hành trên máy (ở lần bảo hành đầu tiên), số máy còn nguyên dạng, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và cách thức sử dụng đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị lỗi hỏng được ĐDKTH đánh giá, kết luận là do lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện.
• Bình chứa tráng men Titanium phải được ĐDKTH bảo trì định kỳ 01 lần/năm (khách hàng chủ động liên hệ Công ty Karofi khi đến thời điểm cần bảo trì và khách hàng chi trả chi phí).
• Sản phẩm không thuộc các trường hợp quy định tại Mục 3.2 của văn bản này.

• 3.2 Các trường hợp không được bảo hành hoặc được bảo hành tính phí

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Các linh kiện tiêu hao như lõi lọc, khung vỏ máy, các chi tiết nhựa, mặt kính, linh kiện khác…
• Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn sử dụng, chỉ dẫn, cảnh báo kèm theo sản phẩm.
• Sản phẩm hư hỏng do thiên tại, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hao mòn do môi trường oxy hóa, vật lạ vào máy, bao gồm nhưng không giới hạn sự kiện bất khả kháng gây ra.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bị côn trùng, sâu bọ, mối mọt, bao gồm nhưng không giới hạn động vật thâm nhập
• Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình vận chuyển, sử dụng, do tác động ngoại lực.
• Sản phẩm hư hỏng do nguồn điện không ổn định, các mối tiếp điểm điện không tốt, ổ cắm, phích cắm lỏng lẻo, dao động điện áp quá khả năng cho phép: 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế thiết kế dây nguồn không phù hợp.
• Sản phẩm hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi ĐDKTH.
• Sản phẩm không có tem niêm phong hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
• Sản phẩm không còn mang số máy (Serial No) của nhà sản xuất, số máy bị cào rách, mờ hoặc mất ký tự không nhận diện được.
• Bất cứ hư hỏng nào liên quan đến việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng Karofi, Korihome và Karofi Livotec.
• Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
• Những hư hỏng do nguồn nước sử dụng không đảm bảo theo quy chuẩn QCVN 2:2009/BYT như: nước nhiễm mặn, nhiễm đá vôi, nhiễm phèn, nhiễm clo, nước giếng khoan chưa qua xử lý, hoặc xử lý chưa triệt để.

• IV. QUY ĐỊNH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM

  4.1 Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng

  Điều kiện để Khách hàng được đổi sản phẩm chưa qua sử dụng sang model khác:

• Sản phẩm còn trong thời gian áp dụng đổi sản phẩm:
  • Trong vòng 05 ngày với sản phẩm máy lọc nước.
  • Trong vòng 07 ngày với sản phẩm cây nước nóng lạnh, điều hòa, bình nước nóng và đồ điện gia dụng.
• Sản phẩm chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và được kiểm tra xác nhận bởi ĐDKTH;
• Sản phẩm muốn đổi sang phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi;
• Hãng còn sản phẩm mà Khách hàng muốn đổi;
• Khách hàng phải bồi thường 20% giá trị của sản phẩm theo đơn giá niêm yết và toàn bộ các chi phí phát sinh.

• 4.2 Đối với sản phẩm đã qua sử dụng

  Điều kiện áp dụng đổi mới sản phẩm đã qua sử dụng:

• Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố không thể khắc phục (được ĐDKTH xác nhận do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất);
• Sản phẩm được xác định là chính hãng Karofi, Korihome, Karofi Livotec được đăng kí bảo hành điện tử hoặc có hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành hợp lệ, tem nhận diện và còn trong thời hạn đổi mới được quy định trong bảng sau:

• STT	Sản phẩm	Thời hạn đổi mới	Lỗi áp dụng đổi mới	Sản phẩm/linh kiện đổi mới
  1	Điều hòa	36 tháng (kể từ ngày mua hàng)	Lỗi dàn nóng (dàn ngưng tụ); Lỗi máy nén.	Đổi mới thay thế cục nóng
  			Lỗi dàn lạnh (dàn bay hơi);	Đổi mới thay thế cục lạnh
  2	Máy lọc nước	15 ngày (kể từ ngày mua hàng)	Lỗi kỹ thuật không thể khắc phục từ nhà sản xuất	Đổi mới sản phẩm. Không đổi sản phẩm trong các trường hợp lỗi các linh kiện tiêu hao như lõi lọc, các linh kiện khác …
  3	Cây nước nóng lạnh	15 ngày (kể từ ngày mua hàng)
  4	Bếp từ	Không đổi trả
  5	Máy lọc không khí	15 ngày (kể từ ngày mua hàng)	Lỗi kỹ thuật không thể khắc phục từ nhà sản xuất	Đổi mới nguyên chiếc
  6	Bình nóng lạnh
  7	Máy ép hoa quả
  8	Quạt cây và quạt điều hòa

• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và đầy đủ linh phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có)... như ban đầu.
• Hàng hóa nhận lại không có lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố màu, vỡ…)
• Vật tư tiêu hao trong máy như lõi lọc, linh kiện khác…không được đổi mới.
• Sản phẩm đổi sẽ được bảo hành tiếp theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm gốc.

• 4.3 Trường hợp không chấp nhận đổi trả sản phẩm

• Khách hàng sử dụng, vận hành không đúng hướng dẫn của Nhà sản xuất gây hỏng hóc sản phẩm.
• Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chính sách bảo hành như: Không đăng kí bảo hành; không có hóa đơn chứng từ mua hàng; không có phiếu bảo hành…
• Khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc nguyên lý hoạt động của sản phẩm…
• Hàng hóa đã được Khách hàng ký xác nhận tại thời điểm giao hàng nhưng sau đó Khách hàng lại yêu cầu đổi trả hàng với lý do hư hỏng về hình thức bao gồm nhưng không giới hạn như trầy xước, bong tróc, bể vỡ, khe hở, cong vênh, ố vàng, móp méo…
• Các hư hỏng linh kiện tiêu hao như lõi lọc, các linh kiện khác …

• V. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

• Sản phẩm bị lỗi còn thời hạn bảo hành theo quy định tại mục 1.2 của Quy định này và quá thời hạn đổi mới sản phẩm nhưng ĐDKTH đã thực hiện sửa chữa từ 3 lần trở lên trong vòng 01 tháng mà vẫn không khắc phục được lỗi thì sản phẩm sẽ được đổi trả.
• Sản phẩm được đổi trả là sản phẩm cùng loại có tính năng tương tự.
• Tùy tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng để làm căn cứ đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương.
  - Trong trường hợp đổi mới sản phẩm cùng loại các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá trị sản phẩm mới được thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.
  - Trong trường hợp đổi sản phẩm tương đương về chủng loại, tính năng, hình thức, giá trị thì việc đổi sản phẩm sẽ được miễn phí.
• Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng bị thay thế theo Quy định này sẽ trở thành tài sản của công ty Karofi.
• Quy định về thời hạn bảo hành áp dụng giống thời hạn bảo hành của mục 4.2

• VI. ĐẦU MỐI LIÊN HỆ

  TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG KAROFI

  Miền Bắc:	Tầng 6,7 tòa nhà Hudland, số 6 Nguyễn Hữu Thọ, Hoàng Mai, Hà Nội
  Miền Nam:	Tầng 14 , tòa Lim 2 Towew, CMT8, Quận 3, TP Hồ Chí Minh
  Hotline:	1900 6418 - 1800 6563
  Email:	bpcskh@karofi.vn
  Website:	http://karofi.com

  II. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

  - Quy định này có hiệu lực kể từ ngày ký ban hành và thay thế cho tất cả các văn bản trước đó.

  - Quy định này áp dụng đối với Khách hàng/Đối tác của Công ty Karofi và các Đơn vị/Cá nhân liên quan đến hoạt động bảo hành/đổi trả sản phẩm Công ty Karofi thương hiệu Karofi, Korihome, Karofi Livotec.

  Chính sách bảo hành có hiệu lực từ 25/03/2023 và thay thế cho tất cả các văn bản trước đó.

• Sản phẩm lắp đặt tại vị trí không thể vào sửa chữa, không di chuyển được.
• Sản phẩm đã được thay đổi, điều chỉnh thiết kế, sửa chữa bởi bên thứ 3 không phải Công ty Karofi hoặc ĐDKTH.